BẢO HÀNH & CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chính sách đổi hàng được áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán trên cửa hàng trực tuyến của MUDE.
Tại MUDE, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi có chính sách đổi trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các trường hợp sau:
Đổi size
Nếu bạn muốn đổi size, vui lòng thông báo cho chúng tôi về sản phẩm bạn nhận được và size bạn muốn đổi theo địa chỉ shop@mude.vn.
Bạn có thể đổi sản phẩm của mình trong trường hợp:
– Sản phẩm chưa được sử dụng.
– Sản phẩm phải còn nguyên kiện và nguyên nhãn mác.
– Chính sách đổi size không được áp dụng cho sản phẩm khẩu trang.
Phương Thức Đổi Hàng:
– Sau khi nhận được xác nhận và hướng dẫn từ shop@mude.vn, bạn có thể tiến hành gửi sản phẩm tới MUDE. Chi phí gửi hàng đổi size trở lại MUDE sẽ do khách hàng chi trả.
– MUDE kiểm tra sản phẩm, nếu đáp ứng đúng và đủ điều kiện đã đưa ra, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế theo size mà bạn yêu cầu.
– Sản phẩm thay thế sẽ được giao trong 3 đến 5 ngày làm việc, tùy thuộc mẫu và size sản phẩm đó có sẵn hay không.
Chi phí vận chuyển hàng trả lại (trong phạm vi Việt Nam):
– Nếu sản phẩm có giá dưới 250.000VND, phí giao hàng sẽ do khách hàng chi trả.
– Với các sản phẩm có giá trị lớn hơn, MUDE sẽ chỉ thanh toán phí giao hàng ở chiều gửi size mới đến khách hàng và chỉ thanh toán cho lần đổi size đầu tiên.
Bên ngoài Việt Nam:
– Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả tất cả các chi phí phát sinh do việc đổi hàng.
** Lưu ý:
- Không chấp nhận hoàn lại tiền mặt / visa khi mua hàng. Việc đổi trả hàng chỉ được thực hiện một lần duy nhất.
- Chính sách đổi size không áp dụng cho các mặt hàng đang giảm giá.
Các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng sản phẩm từ thiết kế, sản xuất hoặc giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại shop@mude.vn để xác minh lỗi. Bạn hãy gửi hình ảnh sản phẩm bị lỗi cùng với phản hồi của bạn.
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả liên quan đến chất lượng trong trường hợp:
– Sản phẩm chưa bị hư hỏng do quá trình sử dụng,
– Sản phẩm không bị sử dụng sai cách,
– Không sử dụng sản phẩm không đúng mục đích sử dụng ban đầu.
Phương thức đổi hàng:
– Sau khi nhận được xác nhận và hướng dẫn từ shop@mude.vn, bạn có thể tiến hành gửi sản phẩm tới MUDE.
– MUDE kiểm tra sản phẩm, nếu đáp ứng đúng và đủ điều kiện đã đưa ra, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế tới bạn.
– Trong trường hợp đổi sang sản phẩm khác, sản phẩm mới phải có giá trị tương tự hoặc cao hơn, và khách hàng phải trả phần tiền chênh lệch.
– Trong trường hợp bạn không muốn đổi sang sản phẩm khác, bạn sẽ nhận được mã mua hàng có giá trị tương đương với sản phẩm đã mua.
– Sản phẩm thay thế sẽ được giao trong 3 đến 5 ngày làm việc, tùy thuộc mẫu đó có sẵn hay không.
– MUDE sẽ thanh toán các chi phí giao hàng trong Việt Nam và nước ngoài.
Chính sách hài lòng
Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại shop@mude.vn và chia sẻ phản hồi của bạn.
Chính sách hài lòng không được áp dụng khi:
– Sản phẩm đã qua sử dụng
– Sản phẩm không còn nguyên kiện hay nhãn mác.
– Sản phẩm khẩu trang.
Phương thức đổi hàng
– Sau khi nhận được xác nhận và hướng dẫn từ shop@mude.vn, bạn có thể tiến hành gửi sản phẩm tới MUDE.
– MUDE kiểm tra sản phẩm, nếu đáp ứng đúng và đủ điều kiện đã đưa ra, bạn sẽ nhận được một mã có giá trị tương đương với sản phẩm đã mua để mua bất kỳ sản phẩm nào khác trên Cửa hàng trực tuyến MUDE.
TỪ CHỐI YÊU CẦU
Xin lưu ý rằng tất cả hàng đổi trả phải được đóng gói cẩn thận và trả lại nguyên vẹn. Tất cả hàng đổi trả nhận được trong điều kiện không đạt yêu cầu chúng tôi đưa ra, hoặc bị mất trong quá trình vận chuyển sẽ bị từ chối và khách hàng tự chịu trách nhiệm.