CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tôi có thể thay đổi hoặc huỷ đơn hàng khi đã đặt không?

Nếu bạn đang cân nhắc lại về đơn đặt hàng của mình và muốn hủy đơn đặt hàng đó, vui lòng gọi cho Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi sớm nhất có thể theo số +84 (0) 972 934 079. Chúng tôi sẽ hủy đơn đặt hàng của bạn. Trường hợp bạn muốn hủy đơn hàng sau khi đơn đã được chuyển đi, trường hợp này chúng tôi vẫn sẽ chấp nhận hủy hoặc sửa đổi, nhưng bạn sẽ phải thanh toán các chi phí vận chuyển phát sinh.

Có những hình thức thanh toán nào?

Chúng tôi nhận thanh toán bằng Tiền mặt, thẻ Visa hoặc Mastercard, Paypal. Hình thức thanh toán bằng tiền mặt sẽ không được áp dụng cho các đơn hàng quốc  tế ngoài Việt Nam.

Đơn vị tiền tệ được áp dụng là gì?

Tất cả giá cả được áp dụng trên đơn vị Việt Nam Đồng (VNĐ).

Khi nào tôi nhận được hàng?

Thời gian giao – nhận từ 2 – 5 ngày làm việc kể từ lúc bạn đặt đơn trên website của MUDE. Với những đơn hàng quốc tế, thời gian giao – nhận tuỳ thuộc vào điểm đến, thông thường sẽ là từ 5 – 10 ngày làm việc.

Phí ship như thế nào?

Phí ship sẽ được miễn cho các đơn hàng trị giá từ 250.000 VNĐ trở lên. Với những đơn hàng quốc tế, phí  ship tuỳ thuộc vào trọng lượng hàng và điểm đến.

Trường hợp đơn hàng của tôi bị thất lạc thì sẽ như thế nào?

Trường hợp bạn nghi ngờ đơn hàng của mình đã được giao sai địa chỉ hoặc bị thất lạc từ bên vận chuyển, vui lòng gửi email cho chúng tôi t đến  shop@mude.vn. Trường hợp đơn hàng bị thất lạc, chúng tôi sẽ gửi lại một đơn hàng khác và không tính thêm bất kỳ chi phí nào.

MUDE có ship hàng quốc tế không?

Có, chúng tôi giao hàng trên toàn thế giới.

Tôi có thể đặt MUDE thiết kế không?

Có. Nếu bạn có những câu hỏi về đặt đơn hàng thiết kế, vui lòng tham khảo các thông tin sau.

1. Thiết kế

Hãy gửi cho chúng tôi logo và yêu cầu cụ thể, bộ phận thiết kế của chúng tôi sẽ tạo nên thiết kế độc đáo dành riêng cho bạn.

Sau khi kết thúc công đoạn thiết kế, chúng tôi sẽ gửi cho bạn đề xuất đầu tiên cùng với báo giá. Chúng ta sẽ làm việc cùng nhau cho đến khi chúng tôi hoàn thành các chi tiết cuối cùng.

Dịch vụ thiết kế của chúng tôi để phát triển trang phục của bạn là miễn phí.

  • Tôi có thể có bao nhiêu logo trong thiết kế của mình ?
Điểm mạnh của chúng tôi là công nghệ in chuyển nhiệt. Từ tấm vải trắng, bạn có thể in bao nhiêu logo tuỳ ý, hình ảnh với độ phân giải cao…hay bất kì ý tưởng thiết kế nào.
  • Tôi có thể yêu cầu một màu cụ thể không?

Dựa trên in kỹ thuật số, chúng tôi có thể in bất kỳ màu nào bạn thích. Đối với hàng may mặc được làm trên vải nhuộm, màu sắc đặc biệt phải tuân theo quy định về số lượng tối thiểu.

  • Tôi có thể cung cấp thiết kế của riêng tôi?

Vâng, tất nhiên là được rồi. Bạn có thể gửi cho chúng tôi thiết kế của bạn và chúng tôi sẽ làm việc với điều đó.

2. Đặt hàng

Sau khi thiết kế cuối cùng được thực hiện, bạn sẽ có thể đặt hàng.

Chúng tôi sẽ cần một khoản thanh toán trước khi chúng tôi sản xuất và cung cấp trang phục của bạn.

Chúng tôi khuyên bạn nên xem lại hướng dẫn định cỡ của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp trang phục được tùy chỉnh và cá nhân hóa hoàn toàn trong phạm vi kích thước 7XS lên đến 5XL trở lên từ 1 đơn vị.

Tùy theo yêu cầu, chúng tôi có thể gửi trước một sản phẩm mẫu thử.

  • Số lượng tối thiểu tôi có thể đặt hàng là gì?

Số lượng tối thiểu là 1 đơn vị.

  • Tôi có thể đjăt hàng với nhiều size khác nhau?

Hãy thoải mái đặt hàng, chúng tôi có size từ 7XS đến 5XL.

  • Bạn có cung cấp mẫu cho chúng tôi?

Mẫu in thử trên vải là miễn phí. Các mẫu vật lý thành phẩm có tính phí.

3. Giao hàng tận nơi

Sau khi xác nhận đơn hàng và nhận khoản thanh toán đặt cọc, chúng tôi sẽ bắt đầu sản xuất đơn đặt hàng của bạn.

Sản xuất thường mất khoảng 3 đến 4 tuần. Tuy nhiên, đơn hàng trên 200 mẫu có thể cần 4 đến 5 tuần.

  • Phí giao hàng thế nào?

Giao hàng miễn phí tại Việt Nam. Chi phí giao hàng ngoài Việt Nam tuỳ thuộc vào số lượng và điểm đến. Chúng tôi sẽ cung cấp báo giá trong mỗi đơn hàng.

  • Thời gian giao hàng có đảm bảo không?

Chúng tôi sẽ xác nhận ngày giao hàng tại thời điểm thanh toán tiền đặt cọc.

  • Thời gian giao hàng bao lâu?

Thời gian sản xuất 3 đến 4 tuần sau khi xác nhận đơn hàng và tiền đặt cọc nhận được.

Đối với đơn hàng trên 200 đơn vị 4 đến 5 tuần.

Làm cách nào để trả hàng cho đơn hàng shop online?

Vui lòng tham khảo chính sách bảo hành & hoàn trả của chúng tôi.

Sản phẩm được mua thông qua shop online của chúng tôi có thể được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng, với điều kiện sản phẩm nằm trong các trường hợp của chính sách hoàn trả của chúng tôi.

Vui lòng gửi email đến shop@mude.vn cùng với hình ảnh sản phẩm đính kèm, mô tả vấn đề của sản phẩm. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả.

Chọn size như thế nào?

Để chắc rằng bạn có thể chọn đúng size của mình, chúng tôi đã đặt bảng hướng dẫn chọn size trong mỗi trang sản phẩm. Bên dưới phần mô tả, bạn sẽ thấy dòng chữ nổi bật Hướng dẫn chọn size và hãy click vào dòng chữ này để được hướng dẫn nhé.

Trường hợp size của tôi nằm giữa 2 size?

Trường hợp size của bạn nằm giữa 2 sizes, hãy chọn một size nhất định tuỳ thuộc vào tính chất. Đối với các sản phẩm ôm sát cơ thể như trisuit, chúng tôi khuyên bạn nên chọn size nhỏ hơn. Đối với các sản phẩm còn lại, hãy chọn size lớn hoặc size nhỏ tùy thuộc vào việc bạn cảm thấy tốt hơn với đồ vừa vặn hay quần áo rộng hơn.

LIÊN HỆ

Dành cho khách yêu cầu thiết kế:

Email: info@mude.vn

Điện thoại: +84 (0)911 434 360

Thời gian làm việc: Thứ hai – Thứ Sáu , 9:00  – 17:00.

Dành cho khách mua hàng trực tuyến:

Email: shop@mude.vn

Điện thoại: +84 (0)972 934 079

Thời gian làm việc: Thứ hai – Thứ Sáu , 9:00  – 17:00.